主题
10.9 AI 客服与知识库
主窗口顶栏「✨ AI客服」打开的面板，标题是 「AI 知识库」。它不写程序，专门回答功能类问题：某个按钮在哪、某项参数填什么、报这条错是什么意思、这台设备支持不支持某个功能。
别和「AI 编程助手」搞混
| AI 客服（本页） | AI 编程助手 | |
|---|---|---|
| 在哪 | 主窗口顶栏「✨ AI客服」 | 各编辑器窗口右侧的「AI 助手」面板 |
| 干什么 | 回答问题、给出文档出处 | 生成 Lua / 梯形图 / DDC 程序 / DTU 配置并回填编辑器 |
| 详见 | 本页 | 10.1 AI 编程助手 |
怎么打开、怎么用
- 点顶栏 ✨ AI客服，弹出「AI 知识库」面板。
- 在输入框里用平常说话的方式写问题，回车或点发送。
- 回答下面会跟一段 「本轮参考」，列出这次依据了哪几条原文。
- 按
Esc或右上角×关闭面板。
问法建议：把型号和现象一起写清楚。比如「LP3232 的 4G 页里 ICCID 是空的，正常吗」比「ICCID 为什么是空的」答得准。
实时联网开关
面板标题栏有一个 「实时联网」 复选框，默认勾选：
| 状态 | 行为 | 适合什么时候 |
|---|---|---|
| 勾上（默认） | 每条提问都当场向官网文档检索，答案口径永远等于官网最新内容，检索结果不保存到本地 | 能上网时都用这个，问到新功能也答得到 |
| 关掉 | 只用软件内置的五大编程域语料（梯形图 / Lua / DDC / DTU / 自定义块 Lua），断网也能答基础问题 | 现场没网、或者电脑根本不能出外网 |
关掉之后答不到官网最新改动 —— 这是离线模式的固有限制，不是答错了。
看懂标题栏那一行
标题栏「AI 知识库」右边有一行灰色统计信息，鼠标停上去有完整内容：
| 片段 | 含义 |
|---|---|
内置 N 段 | 软件自带的语料段数 |
官网文档：上位机工具、PLC 编程 … | 本次已经加载了哪几个板块的官网语料 |
语料 2026-09-xx | 官网语料的版本（拉取日期） |
右边还有两个控件：
- 「立即更新」：重新拉取官网文档语料。点击后此处显示「更新中…」。刚升级过上位机、或者觉得答案对不上新功能时，先点一下这个。
×：关闭面板。
看懂「本轮参考」
回答下面的出处列表是这一轮真正被读到的原文段落，可以点开核对：
- 带链接的条目来自官网文档，点一下在浏览器里打开对应页面 —— 拿不准答案对不对时，这是最快的验证方式。
- 灰色、没有链接的条目来自软件内置语料，本身没有对应网页。
- 标题旁出现
（N 段因长度未发给模型），说明检索命中了但段落太长被裁掉，模型这轮没读到它。鼠标停在某一条上会提示「这一段太长被裁掉了，模型本轮没读到它」。遇到这种情况，把问题拆细一点再问一次，通常就能命中。
AI 客服的回答不能直接当施工依据
它答的是文档里写过的内容。接线、上电、改 IP、恢复出厂这类会动到现场设备的操作，请再对照一次该页的正式步骤，或找技术支持确认。
打不开或答不了
| 现象 | 原因与处理 |
|---|---|
| 面板顶部红条提示「还没有可用的 AI 模型，知识库无法回答问题。」 | 一个模型都还没配。点旁边的 「去添加模型」 直接打开模型管理，或点 「部署教程」 看 10.2 AI 本地模型部署 |
| 提示「读取模型配置失败，请先配置模型。」 | 配置文件读不出来，点 「去添加模型」 重新保存一次配置 |
| 面板能开，但一句也答不出 | 模型没配好，或「实时联网」关着且离线语料里没有相关内容。先确认模型可用，再把「实时联网」勾上试一次 |
| 答案明显是旧版本的说法 | 点 「立即更新」 重新拉官网语料；仍不对就以官网文档本页为准 |
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